對于“撤站”后，有車主反映匯森客服匯森打不通的現象，交通運輸部路網運行與監測中心主任孫永紅表示，“撤站”以來，匯森全網服務監督熱線（含語音和在線）日均接通量超過1.6萬次。“撤站”初期由于全網客戶咨詢投訴量較大，一定程度上存在客服匯森接通率不高，投訴處理總體偏慢，部分投訴未能在處理時限內完成的問題。
“為解決這些問題，我們加快推動95328以及各地etc服務熱線等的協同發展，健全完善多位一體的客戶服務體系。”孫永紅說，同時提高投訴處理效率，建立跨省投訴快速處理機制，明確涉及單省份的一般投訴2個自然日內完成處理，涉及多個省份的投訴3個自然日內完成，重要投訴1個自然日內完成處理。
“五一”假期，客流情況，交通運輸部門的服務**措施備受關注。交通運輸部發言人吳春耕表示，綜合研判，預計“五一”期間，全國營業性客運量將會環比前期明顯增長，預計共發送旅客超過1.17億人次，日均超過2336萬人次，這個規模約為去年同期日均水平34.8%左右。他表示，為做好節日期間運輸**，服務公眾安全便捷出行，將嚴格落實外防輸入，內防反彈，毫不放松抓好常態化疫情防控各項工作。
另外，還要發揮綜合交通運輸整體優勢，積極開展聯網售票，定制客運服務和聯程運輸服務，統籌多種運輸方式，加強運力調配，科學安排班次計劃，優化農村客運組織，穩妥有序恢復省內定線旅游客運和旅游包車。4月28日晚間，交通運輸部發文稱，自2020年5月6日零時起，經依法批準的收費公路恢復收費（含收費橋梁和隧道）。
交通運輸部發言人吳春耕通報季度交通運輸經濟運行情況以及高速公路運行情況。數據上來看，季度交通運輸主要指標均大幅下降，客運量斷崖式下跌，降幅超過五成。完成營業性客運量18.5億人，同比下降58.4%。全國36個中心城市公共交通客運量完成67.4億人，同比下降56.7%。貨運量明顯下降。季度，完成營業性貨運量78.2億噸，同比下降18.4%，港口貨物吞吐量，集裝箱吞吐量也都同比下降。在此前召開的發布會上。
鐵路貨運量，快遞業業務量增長，增速分別為1.8%和3.2%。交通投資規模大幅下降。季度，交通固定資產投資完成了3792億元，同比下降到22.5%，其中2月份降幅達58%。隨著運輸指標大幅下滑，交運企業日子也不好過。今年一季度，主要是交通企業經營今年普遍面臨虧損，鐵路客運業務受到嚴重沖擊，約90%以上的道路運輸企業處于虧損狀態，大多數水路運輸經營者存在船舶停航情況，客運企業。不過中小航運企業等經營也面臨著多重困難。民航企業2月累計虧損245.9億元，創造月度虧損新的紀錄。司機等重點群體就業，生活壓力明顯加大。

產品名稱：
鐵路AB樁又叫安全保護區AB樁
產品外觀
發布時間：05-0640《經濟匯森》帳號匯森從中國鐵路鄭州局集團有限公司獲悉，2020年五一假期運輸（4月30日至5月5日），該集團公司累計發送旅客138萬人，其中5月1日發送旅客27.5萬人，創春節后單日發送量新高，鐵路運輸安全平穩有序。
據了解，今年五一假期運輸期間，該集團公司結合疫情防控，科學安排運力，優化列車開行，充分發揮“高鐵，城際，普速”互補運輸優勢，大限度滿足旅客出行需求。假日期間，該集團公司客流以省內短途流，探親流為主，直通客流集中在上海，杭州，南京等長三角城市，省內客流主要以洛陽，三門峽，南陽，安陽，周口等城市為主。
為做好假期旅客運輸工作，該集團公司通過完善售票組織，優化服務措施，升級服務設備，實施便捷換乘，做好出行信息服務等一系列舉措，引導旅客有序出行，努力打造溫馨旅途。該集團公司完善老幼病殘孕等重點旅客服務內容，為重點旅客提供優先購票，專區候車，提前檢票，專人送站，接站護送等全過程鏈接式服務，實施暢通工程，加強實名制驗證，進站安檢工作以及候車區，出站口等旅客密集區域的乘降組織，方便旅客快速進出站。
該集團公司管內各高鐵及城際車站均已啟用電子客票模式，廣大旅客購票，驗票乘車更加方便快捷。假日期間，電子客票自助退，無接觸進出站，網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分顯現。在優化服務的同時，該集團公司進一步強化疫情防控措施，重點加強進站，乘車環節的測溫工作，發現發熱旅客及時下交，做好站車消毒，通風工作，特別是加強對把手，扶手和座椅等重點區域的消毒，嚴格按屬地要求做好入境人員轉運工作，強化路地。據悉站車交接和席位安排，候乘及乘降組織等各項防控措施。

對此，交通運輸部公路局局長吳德金表示，針對這些問題，各地交通運輸主管部門和高速公路經營管理單位制定轉換磨合期重點工作計劃和實施方案，開展系統的優化提升工作。具體而言，加快推進系統功能優化和完善。重點圍繞etc車道費用顯示，全網中心系統和省級系統優化升級，硬件設備運維**等開展工作，努力實現系統精準計費。
推動存量問題清零。針對系統轉換磨合初期出現的問題，開展系統問題，積壓數據，延遲扣款，存量投訴等四項“清零”行動，列賬，制定措施，迅速解決。持續調整優化政策。完成貨車費率調整，優化80套，480個車型收費標準，全國二類至六類貨車平均受益頻次將分別達到65.6%，64.6%，66.7%，71.4%，82.4%，同時開展城市周邊高速公路站外里程收費清理規范工作，努力實現合理計費。
指導各地邊測邊改，以測促改，進一步優化完善系統。全力優化服務。全國30個省份（含西藏）均為公眾提供小程序，app或微信公眾號等通行費查詢服務，規范銀行扣費，通過匯總單的形式實現通行費信息合并打印，實現“一次通行，一個賬單，一次扣費，一次告知，一張票據”，讓公眾明明白白消費。同時建立投訴快速處理機制，增加客服坐席，提高客服接通率和及時處理率，努力為公眾提供高品質服務。開展實車測試。對于測試發現的問題。
“總的看，系統轉換磨合期各項重點工作按計劃有序推進。公眾關注的各類問題，得到有效解決。”他說。取消省界收費站初期，etc系統出現錯誤計費，重復計費，計費時間錯誤，一次通行多次扣費等突出問題，給用戶帶來困擾。目前系統是否已經穩定？恢復收費后，etc車道全程通行金額是否能及時顯示。
吳德金表示，各地排查和整改系統切換磨合初期發現的問題，目前發現的問題已經全部完成整改。同時，對于這次恢復收費后可能出現的新問題，將督促指導各地時間核實情況，快速進行處理。在收費金額顯示方面，今年初取消高速公路省界收費站后，車輛在etc出口車道不顯示全程通行費額，而是通過推送信息和賬單方式給用戶提供費用查詢服務，但部分公眾對此提出意見。
吳德金表示，為滿足公眾需求，各地開展etc“費顯”優化提升工程，目前所有高速公路出口車道都可以顯示本次行程全部通行費用。“我們還將繼續提供微信公眾號，app，小程序，發送扣費等多種方式幫助大家查詢。”。

五一假期，鄭州局集團公司各級職工深入基層一線，堅守崗位，履職盡責，落實作業，盯控關鍵環節，利用運輸間隙，加強設備檢修維護標準，確保了鐵路運輸安全平穩有序。(本報匯森夏先清匯森鄭軒)合肥5月5日消息（匯森梁明星）據總臺中國之聲《進行時》報道，今天是“五一”小長后，長三角鐵路部門迎來返程客流高峰。為應對返程客流，鐵路部門加強防疫措施，增開部分方向列車。
隨著國內疫情防控形勢持續向好，加之天氣總體晴好，人們出行意愿和出游需求強烈，黃山，杭州，南京，上海等城市吸引了大量客流，帶動長三角地區探親和中短途旅游客流明顯回升。5月3日長三角鐵路發送旅客116.1萬人次，這是自4月30日以來連續4天單日發送量突破百萬人次，5月4日預計發送旅客123萬人次。鐵路部門持續加大運力投放，針對北京等方向運力需求變化，在北京，合肥，蕪湖等主要方向，計劃增開5趟旅客列車。“五一”假期對87趟動車組列車重聯運行，恢復開行上海虹橋至北京南，杭州東至北京南等多趟列車。
針對今天的返程，鐵路部門已經做好了準備。王旭昌說：“今天是返程客流的高峰，我們對車輛設備，服務備品，食品衛生，列車環境衛生等進行了檢查，加大了對洗手池，衛生間，座椅套，餐桌板等車廂公共區域的消，殺，滅力度，確保列車高質量高標準為旅客提供舒適整潔的旅行環境。同時，乘務班組配置了紅外線體溫計，酒精棉片，消毒洗手液等物品，為需要的旅客提供幫助。針對旅客發熱等突況，列車進一步完善應急預案。中國鐵路上海局合肥客運段乘務科科長王旭昌介紹采取及時有效的隔離措施，做好應急處置。”。
合肥直屬站調整運力，精準開車，采取恢復，加開和重聯列車并舉方式，重點對北京，上海和杭州方向的高鐵動車組列車增運10趟，增加坐席7000個，全力滿足旅客出行需要。從車票預售情況來看，今天除了安徽至南京和上海方向等個別區段車次車票緊張外，京滬高鐵等其他各方向列車都還有余票。王旭昌說：“結合合福高鐵，杭黃高鐵，寧安城際鐵路等熱門旅游線路，乘務人員可為旅客提供補票延長，變座，升艙，掃碼點餐，移動支付。為滿足旅客返程需要查找遺失品，對重點旅客實行12306線上預約，列車線下重點服務不斷線等特色服務和精品服務，確保節日期間旅客運輸平穩有序。”。
發布時間：05-0553帳號中新網客戶端5月5日電匯森從中國鐵路集團有限公司獲悉，5月5日是“五一”小長假后，全國鐵路迎來返程客流高峰，預計發送旅客615萬人次。鐵路部門加開旅客列車421列，持續做好疫情防控工作，**旅客安全順利返程。

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